Вымышленный отдел продаж поставщика складского оборудования: шесть менеджеров, 54 разобранных звонка за четыре недели. Путь от одного разговора до решения по каждому сотруднику.
Показательные звонки
Все звонки отдела
Своя расшифровка
До 8 000 знаков. Используйте разговоры без имён, телефонов и других персональных данных. Текст не сохраняется.
Как считаем — упрощённо
Человек или процесс. Если шаг проседает у одного-двух менеджеров, это вопрос к людям. Если у большинства, чинить нужно сценарий работы, а не сотрудников.
Рамка. «Рост» — новичок или есть прогресс, сильных не трогаем. «Контроль» — два цикла проверки без изменений после обучения и снятия помех. Рамка подвижна в обе стороны.
Рекомендации — только трёх видов: по человеку, по действиям, по автоматизации. У каждой есть дата проверки результата.
В рабочей системе выводы опираются на прогноз и данные CRM за весь период, здесь показана упрощённая логика.
В рабочей версии звонки забираются из вашей телефонии, расшифровываются внутри вашего контура и связываются с исходами сделок в CRM.
Хочу такое у себя